“Furculiţa”

 

120 de tinere cu vârste cuprinse între 18 şi 25 de ani din municipiile Chişinau şi Bălţi, vor munci în reţeaua de magazine alimentare „Fourchette”, în calitate de casieriţe şi vânzători consultanţi. Tinerele au fost instruite gratuit timp de două luni. Aceste acţiuni se înscriu în cadrul unui proiect anti-trafic, lansat de Organizaţia „Catholic Relief Services” în R.Moldova şi susţinut financiar de Departamentul Muncii al SUA, Programul „Noi Perspective pentru Femei” al USAID şi de Guvernul R.Moldova.Ministrul adjunct al Economiei şi Comerţului, Sergiu Sainiciuc, şi-a exprimat speranţa că numărul tinerelor care vor munci în noua reţea de magazine va fi în creştere şi asta pentru că salariul oferit este unul bun. Problema şomajului şi a creării locurilor de muncă, spune Sainciuc, deşi se află pe agenda autoritaţilor centrale, deocamdată nu poate fi soluţionată.
Pentru a ajunge să muncească în noua reţea de magazine alimentare, tinerii sunt selectaţi după nişte criterii, ne-a spus coordonatorul proiectului, Ina Pâslaru, de la Organizatia „Catholic Relief Services”.
Aici pot lucra persoanele care nu au un venit lunar şi care nu au un trai decent. Într-un cuvânt, implicăm activ comunitatea, mergem la şcoli, primării, de unde am putea afla informaţiile necesare. Pentru o persoana care abia a absolvit facultatea sau care işi face studiile la sectia fără frecvenţă şi nu are nici un fel de venit sau pentru o persoană care nu a avut nici o experienţă de muncă, este un început bun.

Sursa reporter.md

Aleo!Aleo!

 

Interviu realizat cu Victor Axentie, angajat al unei firme americane de cosmetică ce are o filială şi în Moldova. Victor face studii prin corespondenţă.

 Ce înseamnă Customer Service?

Customer Service ar însemna Servicii cu Clienţii, adică deservirea clienţilor companiei.

Care sunt cerinţele faţă de un operator care deserveşte clienţii, şi o face în majoritatea cazurilor prin telefon.

Fiecare companie are propriile reguli, în dependenţă de activitatea sa, dar important şi valabil pentru toţi operatorii de acest gen este faptul că clienţii sunt cele mai importante persoane din cadrul companiei, deci au dreptul la cea mai calitativă deservire.

Ce înseamnă deservire calitativă?

A răspunde la toate întrebările, a nu spune niciodată “Nu ştiu” sau “Nu sunt sigur”. A explica de câte ori este nevoie unul şi acelaşi lucru. A fi rapid şi corect, amabil şi tacticos. A avea voce calmă şi nervi de oţel.

 Nervii de oţel, bănuiesc, sunt pentru o anumită categorie de clienţi, sau pentru toţi?

Este vorba despre o cultură a convorbirilor telefonice. În Republica Moldova ea abia se dezvoltă. Nu mă mai miră faptul că unele persoane nici nu răspund la salut şi nici nu spun “Mulţumesc” la sfârşitul conversaţiei. Multe persoane care ne telefonează se adresează cu “Tu”, de parcă am fi rude apropiate sau unii cred că dacă eşti mai tânăr decât ei, atunci poate dispărea cu uşurinţă orice urmă de respect.

Eşti angajat de aproape un an de zile. Care este pentru tine cea mai importantă lecţie pe care ai învăţat-o aici?

Am descoperit că femeile nu ştiu măcar unele lucruri elementare despre cosmetica pe care o folosesc sau pe care şi-ar dori să o folosească. Ele urmăresc din păcate doar efecte spectaculoase, adică rapide, şi preţuri avantajoase pentru că în Republica Moldova femeile nu sunt încă pregătite să cheltuie mulţi bani pentru cosmetică. Când vor înţelege că nimic bun nu costă puţin, va fi prea târziu.

Printre flori

 

Dacă ai marele noroc să te susţină financiar părinţii, atunci nu mai ai de ce să-ţi faci griji. Ţie nu-ţi ramâne decât să mergi la ore şi să înveţi conştiincios. Dacă, însă, eşti tu cel care trebuie să-i ajute, va trebui să-ţi împarţi foarte bine timpul ca să reuşeşti şi la serviciu.
Vă tentează anunţuri de genul:”Avem nevoie de chelneri. Salariul nu mai mic de 2000 de lei. Program avantajos”? Atunci consideraţi-vă deja angajaţi. Nu se ştie însă, pentru cât timp. Iar întrebarea despre un contract de muncă nici n-o puneţi. Mai bine profitaţi de moment şi lucraţi de zor vreo doua luni de zile ca să mai ciştigaţi un bacsis.

Renumita piaţă de flori din centrul Chisinaului, spre exemplu, are în cea mai mare parte drept angajaţi – studenţi, preponderent domnişoare. Condiţii de muncă? Pentru ca florile să nu se ofilească, temperatura în butic nu trebuie să depăşească 5 grade Celsius. Dacă geamul îngheaţă, trebuie presurat cu sare şi apoi şters bine cu o cârpă umedă. După miezul nopţii studenţii mai pot aţipi pe un pat improvizat din scaune, cu riscul de a fi văzuţi de “stapâni”. Unica lor şansă de-a se încălzi este cafeaua adusă cu regularitate de o matuşică sărmană, care seamănă mai mult a boschetar. Dar cine este cu adevarat boschetar la piaţa de flori dacă un student nu câştigă timp de o noapte mai mult de 40 de lei?
Când am întrebat-o pe colega mea Tatiana, care lucrează al treilea an deja “printre flori”, cum rezistă, ştiţi ce mi-a răspuns?
“Fiecare lucru pe lumea asta are două părţi: una bună şi una rea. Important este să poţi să o alegi pe cea care-ţi place.”